Informations légales

Conditions Générales de Vente : Billets

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l’achat de billets d’événements et de trajets sur MonTiké (montike.com), plateforme de billetterie en ligne éditée par Miravel Groupe SARL, société au capital de 4 000 000 FCFA, RCCM RB/ABC/26 B 12285 (Cotonou), IFU 3202692011231, dont le siège est situé à l’Îlot SB, Parcelle SB, Quartier Womey, Abomey-Calavi (Bénin). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.

Article 1. Définitions

MonTiké ou Plateforme : le service de billetterie en ligne édité par Miravel Groupe SARL.
Promoteur : toute personne ou structure qui propose un événement ou un trajet sur la Plateforme.
Acheteur : toute personne qui achète un ou plusieurs billets.
Billet : le titre électronique, muni d’un code QR, qui donne accès à un événement ou à un trajet.

Article 2. Rôle de MonTiké

MonTiké est une plateforme technique qui met en relation des promoteurs et des acheteurs, et qui permet de vendre des billets électroniques et d’en encaisser le prix.

Miravel Groupe SARL n’est ni l’organisateur des événements, ni le transporteur des trajets proposés. Elle n’exécute pas ces prestations.
Le contrat portant sur l’événement ou le transport est conclu directement entre l’Acheteur et le Promoteur. MonTiké intervient comme intermédiaire technique et de paiement.
Les informations d’un événement ou d’un trajet (date, horaire, lieu, itinéraire, conditions d’accès) sont fournies par le Promoteur, qui en est seul responsable.

Article 3. Commande

L’Acheteur sélectionne l’événement ou le trajet et la quantité de billets, renseigne ses coordonnées (nom, téléphone, e-mail) puis valide sa commande. La réservation est limitée dans le temps. La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement. L’Acheteur garantit l’exactitude des informations fournies. Les billets sont proposés dans la limite des places disponibles.

Article 4. Prix et frais

Les prix sont fixés par chaque Promoteur et affichés en francs CFA (XOF) ou en dollars (USD). Le prix affiché à l’achat correspond au montant total dû, sans frais cachés.

Article 5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par Mobile Money ou carte bancaire, via les prestataires KkiaPay, CinetPay, Stripe ou PayPal. MonTiké ne conserve aucune coordonnée bancaire ni aucun identifiant de compte Mobile Money : les paiements sont traités par ces prestataires selon leurs propres conditions. En cas d’échec du paiement, aucun billet n’est émis. Si l’Acheteur est débité sans recevoir son billet, il contacte le service client avec la preuve de la transaction.

Article 6. Billet électronique et livraison

Après confirmation du paiement, le billet est généré immédiatement et livré exclusivement sous forme électronique : consultable en ligne, téléchargeable, et envoyé par e-mail. Il comporte un code QR signé cryptographiquement. L’Acheteur vérifie les informations de son billet dès réception et peut le retrouver à tout moment depuis la page « Retrouver mes billets ».

Article 7. Contrôle, doublon et fraude

Un billet ne peut être scanné qu’une seule fois : seule la première présentation est acceptée à l’entrée ou à l’embarquement. L’Acheteur est responsable de la confidentialité de son code QR. La contrefaçon, la falsification, la revente non autorisée et toute tentative de fraude sont interdites et peuvent entraîner l’annulation des billets concernés, sans remboursement, et des poursuites.

Article 8. Annulation, report et remboursement

Événement annulé : remboursement intégral du billet.
Événement reporté : le billet reste valable pour la nouvelle date. Si elle ne convient pas, l’Acheteur peut demander le remboursement.
Annulation par l’Acheteur (événements) : remboursement possible si la demande est faite au moins 7 jours avant l’événement, avec l’accord du Promoteur.
Billet de trajet : annulation possible jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ, avec remboursement intégral. Un départ annulé par le transporteur est remboursé intégralement.
Billet utilisé ou non présenté : non remboursable, sauf annulation par le Promoteur.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 7 jours ouvrés après acceptation de la demande, selon l’opérateur de paiement. Le détail figure dans la Politique de remboursement.

Article 9. Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux billets d’événements ou de trajets liés à une date déterminée, sous réserve des droits que la loi impose.

Article 10. Parrainage et crédits

Les crédits obtenus sont utilisables sur un achat futur, non transférables et non convertibles en espèces.

Article 11. Responsabilité

Miravel Groupe SARL répond de la bonne marche de la Plateforme, de l’émission des billets et du traitement des remboursements dans les conditions des CGV.
Elle n’est pas responsable du déroulement, de la qualité, de l’annulation ou des dommages liés à un événement ou à un transport, qui relèvent du Promoteur.
Elle n’est pas responsable des interruptions dues à un cas de force majeure, aux réseaux de télécommunication ou aux prestataires de paiement.
Dans les limites permises par la loi, sa responsabilité est limitée au montant payé pour la commande concernée.

Article 12. Données personnelles

Les données de l’Acheteur sont traitées pour émettre les billets, traiter les paiements et remboursements, assurer le service client et prévenir la fraude. Elles sont partagées, dans la mesure nécessaire, avec le Promoteur concerné et les prestataires de paiement, et ne sont jamais vendues. Voir la Politique de confidentialité.

Article 13. Propriété intellectuelle

La marque MonTiké, le logo, les textes, la structure et le code de la Plateforme sont la propriété de Miravel Groupe SARL ou de ses concédants. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 14. Réclamations

Toute réclamation est adressée au service client, en indiquant le numéro de commande : contact@miravelgroupesarl.com, +229 01 90 55 44 47, ou via la page Contact. Les réclamations relatives au déroulement d’un événement ou d’un trajet sont transmises au Promoteur. Pour en savoir plus sur l’éditeur, consultez le site de Miravel Groupe et sa page Contact.

Article 15. Droit applicable, juridiction et modification

Les CGV sont soumises au droit béninois, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes du Bénin. Miravel Groupe SARL peut modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au moment de la commande.